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エキサイトから発表のプレスリリースです。掲載されている情報は発表日当時のものです。現在は変更や終了など、最新のサービス内容とは異なる可能性がございます。 ご了承ください。 エキサイト広報
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3月24日:メール誤配信について
2012年3月23日(金)17時に、エキサイト恋愛結婚の販売促進を目的とした
メール配信にて、誤配信の事故が発生いたしました。多大なるご迷惑、ご心配
をおかけいたしておりますことを深くお詫び申し上げます。
以下に事故の内容及び対応状況についてご報告申し上げます。

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■事故の内容、原因
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1.弊社サービスのご利用者様(エキサイトID取得ユーザ)宛てに、「エキサイ
 ト恋愛結婚」のキャンペーン告知メールをshiawase@excite.co.jpを送信元
 アドレスとして、18,033名の方にメール配信いたしました。
  ※上記の配信数には宛先に到達しなかったものを含みます。

2.運用ミスにより、送信したメールの「件名」及び「本文」に1,129件のメール
 アドレスが記載される事故が生じました。その他の情報(クレジットカード等)
 は含まれていません。
  ※記載されたメールアドレスは、この度のメール配信対象者の一部となります。
   また、記載されたメールアドレス1,129件のうち、メールアドレスとして無効
   なものを除いた数は1,105件となります。

3.本事故はメール配信システムを操作する際の人為的なミスでありました。
 「件名」及び「本文」に記載されるべき文章ファイルの設定を間違え、誤って送信
 ログファイルを読み込む設定となっておりました。

4.今回の事故で配信を行なったメール配信システムは、「エキサイト恋愛結婚」
 サービスとは別のシステムとなります。「エキサイト恋愛結婚」のサービス、
 その他のエキサイトのサービスにおける障害やセキュリティ上の欠陥はございません。

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■対応の状況、再発防止策
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1.誤配信で「件名」「本文」にメールアドレスが記載された方に対し、お詫びの
 ご対応を検討しております。メールアドレスの保有者の方には個別の連絡をさせ
 ていただいております。

2.この度の誤配信についてお問い合わせいただく窓口体制を用意させていただき
 ました。
 ご不明な点などございましたら、次のURLよりお問い合わせください。
  https://support.excite.co.jp/app/ask/c/79

3.再発防止策として、今回のような人為的な操作ミスを許すこれまでのメール配信
 システムの利用を停止し、新しいメール配信システムへ移行いたしました。新しい
 メール配信システムにおきましては、運用手順についてもより一層強化し、事故を
 防止する体制を整えました。


この度は、多大なるご迷惑ならびにご心配をおかけしましたこと、
重ねて深くお詫び申し上げます。


                       2012年3月24日 エキサイト株式会社
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by Ex_release | 2012-03-24 17:30
 

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